El CRM (Customer Relationship Management) es un concepto muy amplio cuya primera aplicación debe ser como una estrategia de negocio, dirigida a establecer con los clientes una relación sólida y duradera, más allá de una simple transacción comercial. En este artículo, nos centraremos en el CRM como software para pequeñas y medianas empresas (pymes).
Todos los software de CRM gestionan, como mínimo, la prospectación de clientes, las ventas y el servicio post-venta. No importa cuál sea su industria o el tamaño de su empresa; para generar ingresos, su empresa necesita vender. Por lo tanto, todos los software de CRM se centran en gestionar la relación con los clientes en estas tres áreas fundamentales.
Además de estas funciones esenciales, los CRM ofrecen muchas otras características y beneficios. Sin embargo, el objetivo de este artículo es destacar que no debe preocuparse excesivamente si su negocio es una pyme o una gran empresa, o en qué tipo de industria opera. Estas preocupaciones pueden ser atendidas fácilmente si tiene una estrategia de clientes bien definida.
Basándose en esa estrategia, debe buscar el software de CRM que mejor se adapte a sus necesidades específicas. Si tiene dudas o desea más información sin costo alguno, no dude en contactarnos. Agradecemos que nos ofrezca el privilegio de atenderle. Puede escribirnos a gerencia@humantech.app.
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