¿Sabías que el cliente es la principal fuente de ingresos del negocio?
Aprender de él es crucial, ya que te permite ajustar tu estrategia de clientes, consolidar la relación y aumentar las ventas. Por más tecnología que tengas, tu cliente seguirá siendo un humano y es esencial ser empático y conectar con él.
Es fundamental no confundir la personalización de la relación con el cliente con la gestión cara a cara, ya que son conceptos muy distintos. La personalización de la relación implica que todas las interacciones con el cliente sean únicas y relevantes, independientemente del canal de contacto. Como marca, debes asegurarte de personalizar todas las interacciones con tus clientes.
Es crucial que el cliente sienta que como marca, sabes con quién estás tratando, valoras su relación, su tiempo y su dinero.
Para desarrollar una relación personalizada con el cliente, es necesario pasar de frases como "un negocio más humano" a acciones concretas. ¿Cómo logran las grandes marcas globales fidelizar a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas a kilómetros de distancia? La clave está en el desarrollo integral de la estrategia de relacionamiento con el cliente, que va mucho más allá del simple uso de un software de CRM.
Cuando implementas un CRM o cualquier software, debes tener presente que es como comprar un auto: si no tienes un conductor (estratega de clientes), el auto no saldrá del estacionamiento. Además, el auto necesita calles en buenas condiciones para desarrollar su potencial, es decir, los procesos de tu organización. En resumen, debes alinear a las personas, los procesos y la tecnología hacia una visión única y compartida de "customer centricity". Colocar realmente al cliente en el centro del negocio y eliminar los silos o islas que solo contribuyen a aumentar la burocracia y crear fricciones en la interacción del cliente con la marca.
Es necesario diseñar tu estrategia de cliente con el apoyo de consultores, líderes y colaboradores en general. Los consultores son agentes externos que pueden asesorarte sin temor a perder el empleo. A menudo, los colaboradores se privan de dar sus opiniones reales por respeto o falta de confianza, mientras que un consultor lo hará simplemente porque es parte de su trabajo decir lo que considera que debe mejorar, aunque su opinión no sea popular. Una vez que la estrategia entra en ejecución, el personal de tu empresa debe estar empoderado para darle vida y asegurar que rinda frutos.
Para más detalles, no dudes en escribirnos a gerencia@humantech.app. Estamos aquí para ayudarte a colocar al cliente en el centro de tu negocio y transformar tus relaciones comerciales.
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